Fundado no dia 15 de maio de 2011 pelos sócios Patrick Sigrist, Eduardo Baer, Guilherme Bonifácio e Felipe Fioravante, o Ifood surgiu para revolucionar o delivery de comida. Em apenas seis meses, o aplicativo já contava com cardápios de 650 restaurantes. A companhia, subsidiária da Just Eat e Movile, disponibiliza aos usuários do aplicativo cardápios, preços e formas de pagamento de milhares de estabelecimentos, simplificando o pedido de comida, que é feito totalmente online. Além disso, o aplicativo trabalha com geolocalização, permitindo o mapeamento dos restaurantes mais próximos ao endereço de entrega.
A missão do Ifood é ser a maior e melhor plataforma de delivery da América Latina, dando ao consumidor mais opções e agilidade na hora de pedir comida. Entre seus valores estão a facilidade, privacidade e respeito com os usuários e parceiros. Atualmente, a empresa conta com mais de 2 milhões de usuários ativos e é responsável por cerca de 3 milhões de pedidos ao mês. Para isso, a companhia emprega 700 colaboradores em vários países da América do Sul. Siga nosso site todos os dias para as melhores oportunidades de descontos com nossos cupons. São as melhores ofertas para você, sua família e sua casa. Aproveite agora, estamos ansiosos para lhe oferecer o que há de melhor em lazer, serviços e produtos.
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O Ifood é uma das marcas mais inovadoras do mercado. É o maior especialista em food tech da internet e líder em delivery on-line de comida. Atualmente, a marca realiza 4 milhões de pedidos por mês e tem mais de 20 mil restaurantes cadastrados. A empresa conta com a participação da Movile - um dos maiores players do mercado de aplicativos do mundo - e da Just EAT - maior grupo de pedidos on-line do mundo, com valor de mercado estimado em US$ 4 bilhões.
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Para gerenciar e melhorar o relacionamento com seus clientes finais e restaurantes parceiros, o Ifood recorreu à expertise da Salesforce, empresa de CRM número 1 do mundo. Desde o lançamento do Grupo Ifood, em 2011, o cliente ocupa uma posição central em uma empresa com uma proposta inovadora: ser um marketplace digital que concentra em um único lugar, website ou app, uma grande variedade de restaurantes e seus cardápios para clientes em diferentes localidades.
O passo seguinte à consultoria com a Salesforce foi a implementação das soluções Sales Cloud (para automação de vendas) e Service Cloud (para atendimento ao cliente) nos departamentos Comercial e de Operações do Grupo, onde são prestados serviços e suporte aos restaurantes parceiros e aos usuários dos aplicativos Ifood e SpoonRocket, também pertencente à companhia.
A estratégia centrada no cliente foi um sucesso e o Ifood saltou de 1,5 milhão de pedidos em 2015 para 4 milhões em junho de 2017, um crescimento de 166%, enquanto que a quantidade de estabelecimentos cadastrados passou de 11 mil para 20 mil no mesmo período. A explicação para o resultado positivo é simples, segundo Daniel Hoe, diretor de marketing da Salesforce para América Latina: 'A satisfação e o engajamento do cliente são as principais medidas para o sucesso da estratégia geral de marketing de uma empresa. E foi nisso que o Ifood investiu', revela.
E como mobilidade é o grande diferencial do Ifood, a equipe adotou o Salesforce1 logo no início do projeto. A ferramenta permite que os representantes comerciais visitem os futuros parceiros (restaurantes) tendo em mãos todos os dados necessários para uma negociação. Durante a visita, é possível completar o status da parceria e as informações faltantes, colher a assinatura do cliente no contrato e enviar tal documento de forma digital diretamente do smartphone.
A plataforma de treinamento online da Salesforce, o Trailhead, é utilizada diariamente no Ifood pela equipe técnica e também por usuários comuns que se interessam por questões de usabilidade e teóricas de CRM. 'Minha ida em 2016 ao evento Dreamforce, da Salesforce, contribuiu muito para aprender e repassar o conhecimento e o acesso à treinamentos que o Trailhead disponibiliza', diz Quint.
Para o futuro, o Ifood planeja reestruturar as soluções para otimizar a utilização dos novos recursos lançados pela Salesforce. Também está no radar a adoção do Marketing Cloud e do Community Cloud, além da ampliação do Service Cloud.
A satisfação e o engajamento do cliente são as principais medidas para o sucesso da estratégia de marketing. E foi nisso que o Ifood investiu. A revolução no serviço de entrega de comidas: conheça o Ifood. Se te dá aquela vontade de comer algo diferente mas sem sair do conforto da sua casa, qual é a primeira opção que vem a sua cabeça? Se você pensou no Ifood é porque a empresa está fazendo muito bem o seu trabalho. O aplicativo se tornou o maior delivery de comida da América Latina, com um crescimento de mais de 120% nos últimos 5 anos. Presente em várias cidades da América do Sul, eles contam com 15 mil restaurantes cadastrados. Diariamente, eles atendem mais de 150 mil pessoas. Para os restaurantes, o aplicativo é benéfico pois ele gera um valor transacionado anual de R$2 bilhões para os estabelecimentos.
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